支援

深入瞭解 Workplace 顧客可使用的支援。尚未準備好提交支援要求?前往我們的學習和訓練資源取得更多使用說明。

如果您是 Workplace 進階版管理員,您只能聯絡我們的支援團隊
如果您是 Workplace 進階版管理員:
請點擊頁面右上方的 。您可以於此介面執行下列事項:
  • 聯絡 Workplace 支援團隊。我們的團隊會在 48 小時內與您聯絡,不過我們通常會在一個工作天內回覆。
  • 前往 支援收件匣。您與 Workplace 支援團隊的往來信件都會集中在這裡。您可以透過「支援收件匣」或公司電子郵件回覆信件。
  • 在互助論壇上提問。 互助論壇上有許多來自其他公司的 Workplace 用戶,您可以在這裡與其他用戶聯繫,藉此搜尋並分享 Workplace 相關問題與解決方式。我們的支援團隊成員也會參與討論。
  • 提出意見回饋。我們會參考並採納所收到的眾多意見,為所有用戶改善 Workplace 使用體驗。如果您有問題需要立即獲得支援,請聯絡 Workplace 支援團隊。
如果您仍然需要協助,也可以:
  • 前往開發人員支援。您可以透過「開發人員支援」,瞭解您公司與 Workplace 如何進行技術整合。
  • 前往轉型中心。您可在轉型中心取得所有 Workplace 最佳作法及資源,確保您能順利啟用 Workplace,快速在組織內達到成效。
如果您不是管理員,或您使用的是 Workplace 基本版:
點擊頁面右上方的 。您可以於此介面執行下列事項:
  • 在互助論壇上提問。 互助論壇上有許多來自其他公司的 Workplace 用戶,您可以在這裡與其他用戶聯繫,藉此搜尋並分享 Workplace 相關問題與解決方式。我們的支援團隊成員也會參與討論。
  • 提供意見回饋。 我們會參閱並運用所收到的眾多意見,為所有用戶改善 Workplace 使用體驗。
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本文僅適用於 Workplace Advanced 用戶。您僅可透過電腦使用直接支援。
使用直接支援的好處如下:
  • 管理員能夠查看由公司管理員建立的所有支援要求。
  • 直接支援是產品內功能,也就是說管理員可直接在 Workplace 取得協助。
  • 管理員能夠查看自己提交的支援票證狀態,以便追蹤進度。
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您可以使用優先順序來向 Workplace 支援團隊提供相關問題對企業的影響和緊急程度的資訊。各優先事項的準則如下所示。
高優先順序:嚴重影響企業
對企業造成嚴重影響。該問題讓用戶無法執行其工作職責。 需立即採取行動。沒有可行的應變措施。
例如:
  • 所有用戶皆無法登入使用 Workplace。
  • 所有用戶皆無法使用 Workplace 的某個重點功能(例如建立社團)。
  • 重要利害關係人(例如公司執行長)無法使用 Workplace 的核心功能(例如無法直播)。
中優先順序:中度影響企業
對企業造成中度影響該問題讓用戶無法執行其工作職責。有可行的應變措施。 用戶無法使用 Workplace 的非主要功能。
例如:
  • 某些用戶無法展開直播。
  • Workplace 非重點功能無法正常運作,例如 Mac 用戶無法下載影片。
低優先順序:輕微影響企業
對企業的影響輕微。該問題是暫時性的。有可行的應變措施。 影響用戶數少於總用戶的 5%,且該問題並非屬於 Workplace 的核心部分。
例如:
  • 用戶偶爾無法查看社團連結的聊天對話串。
  • 部分用戶使用 Android 手機時無法下載影片,但使用筆記型電腦或 iOS 裝置就可以。
  • API 使用/開發人員支援方面相對不重要的問題。
注意:優先順序的主要用意,是向 Workplace 支援團隊告知問題對於企業的影響或緊急程度 。優先順序並不保證解決問題的速度快慢,但可讓我們更專注處理影響較大和較緊急的問題。
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其他支援
顧客資源中心是可讓您取得所有 Workplace 最佳作法和資源的中心,確保您能順利啟用 Workplace,快速在組織內取得成果。
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若系統發現問題、問題狀態有任何變動及問題獲得緩解,我們便會在「狀態頁面」新增一項條目。
「狀態」頁面公開顯示於 workplace.com/status。您也可以在 Workplace 網站的頁尾找到該頁面連結。
訂閱更新
您可以將 Workplace 狀態總覽發佈商整合工具新增到 Workplace 社團。Workplace 狀態總覽頁面顯示問題或解決問題時,整合工具會在社團中發佈,而成員會收到推播和電子郵件通知。
若要新增整合工具:
  1. 在您管理的社團,點按更多頁籤並選擇整合工具
  2. 點擊 Workplace 狀態總覽
  3. 選擇新增
您也可以使用您喜愛的 RSS 閱讀器訂閱 Workplace 狀態總覽 RSS 摘要
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回報問題
如果您認為自己在使用 Workplace 時遇到問題,可以前往 workplace.com/status 查看該問題是否也會影響其他顧客。我們只會在 Workplace 的「狀態頁面」中列出會影響用戶使用主要 Workplace 功能的問題。這些功能會顯示在「狀態頁面」的頂端。
如果您是 Workplace Advanced 的管理員,且在使用上述其中一項功能時遇到問題,但無法在「狀態頁面」中找到該問題,則可以向支援團隊提交問題單。
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