支援

深入瞭解 Workplace 顧客可使用的支援。尚未準備好提交支援要求?前往我們的學習和訓練資源取得更多使用說明。

所有 Workplace 顧客都可以存取線上使用說明資源。在下方尋找您 Workplace 方案適用的其他支援。
適用的其他支援有哪些?
若需要其他支援,管理員也可以直接透過傳送訊息或聊天室來聯絡 Workplace 支援團隊。若要存取您的支援收件匣並提出新的要求:
  1. 開啟 Workplace 導覽列中的管理員介面
  2. 點擊聯絡支援團隊
  3. 點擊提出問題以向 Workplace 支援團傳送訊息。
  4. 點擊和我們對話以透過即時通訊功能取得支援。我們正逐步開放聊天室支援功能,目前尚未開放給所有顧客使用。
您也可以透過點擊 Workplace 導覽列中的 ,並選擇聯絡 Workplace 支援團隊來存取此畫面。
您可以透過支援收件匣查看過去的支援要求、按照目前的狀態進行篩選,並查看是否有任何可能影響 Workplace 功能的服務中斷。
仍需協助?
所有 Workplace 用戶皆能夠透過下列方式尋找其他支援:
  • 前往開發人員支援。您可在該處瞭解您公司與 Workplace 如何進行技術整合。
  • 前往顧客資源中心。這是提供所有 Workplace 最佳作法和資源的中心,能夠協助您順利啟用 Workplace,並快速在組織內取得成果。
此資訊是否實用?
使用直接支援的好處如下:
  • 管理員能夠查看由公司管理員建立的所有支援要求。
  • 直接支援是產品內功能,也就是說管理員可直接在 Workplace 取得協助。
  • 管理員能夠查看自己提交的支援票證狀態,以便追蹤進度。
此資訊是否實用?
您可以使用優先順序來向 Workplace 支援團隊提供相關問題對企業的影響和緊急程度的資訊。各優先事項的準則如下所示。
高優先順序:嚴重影響企業
對企業造成嚴重影響。該問題讓用戶無法執行其工作職責。 需立即採取行動。沒有可行的應變措施。
範例:
  • 所有用戶皆無法登入使用 Workplace。
  • 所有用戶皆無法使用 Workplace 的某個重點功能(例如建立社團)。
  • 重要利害關係人(例如公司執行長)無法使用 Workplace 的核心功能(例如無法直播)。
中優先順序:中度影響企業
對企業造成中度影響該問題讓用戶無法執行其工作職責。有可行的應變措施。 用戶無法使用 Workplace 的非主要功能。
範例:
  • 某些用戶無法展開直播。
  • Workplace 非重點功能無法正常運作,例如 Mac 用戶無法下載影片。
低優先順序:輕微影響企業
對企業的影響輕微。該問題是暫時性的。有可行的應變措施。 影響用戶數少於總用戶的 5%,且該問題並非屬於 Workplace 的核心部分。
範例:
  • 用戶偶爾無法查看社團連結的聊天對話串。
  • 部分用戶使用 Android 手機時無法下載影片,但使用筆記型電腦或 iOS 裝置就可以。
  • API 使用/開發人員支援方面相對不重要的問題。
注意:優先順序的主要用意,是向 Workplace 支援團隊告知問題對於企業的影響或緊急程度 。優先順序並不保證解決問題的速度快慢,但可讓我們更專注處理影響較大和較緊急的問題。
此資訊是否實用?
其他支援
顧客資源中心是可讓您取得所有 Workplace 最佳作法和資源的中心,確保您能順利啟用 Workplace,快速在組織內取得成果。
此資訊是否實用?
「狀態」頁面公開顯示於 workplace.com/status。您也可以在 Workplace 網站的頁尾找到該頁面連結。
若系統發現問題、問題狀態有任何變動,以及問題獲得解決,我們便會在「狀態頁面」新增一項條目。
訂閱更新
您可以將 Workplace 狀態總覽發佈商整合工具新增到 Workplace 社團。Workplace 狀態總覽頁面顯示問題或解決問題時,整合工具會在社團中發佈,而成員會收到推播和電子郵件通知。
若要新增整合工具:
  1. 在您管理的社團,點擊更多並選擇整合工具
  2. 點擊 Workplace 狀態總覽
  3. 選擇新增
您也可以使用您喜愛的 RSS 閱讀器訂閱 Workplace 狀態總覽 RSS 摘要
此資訊是否實用?
回報問題
如果您認為自己在使用 Workplace 時遇到問題,可以前往 workplace.com/status 查看該問題是否也會影響其他顧客。我們只會在 Workplace 的「狀態頁面」中列出會影響用戶使用主要 Workplace 功能的問題。這些功能會顯示在狀態頁面的頂端。
如果您是 Workplace 的管理員,且在使用上述其中一項功能時遇到問題,但無法在「狀態頁面」中找到該問題,則可以向支援團隊提交問題單。
此資訊是否實用?