帳單

Workplace 的費用取決於您 Workplace 社群中可收費的用戶人數。深入瞭解我們如何定義可收費的用戶、如何支付您的第一筆帳單,以及何謂付款保護

可收費的用戶
可收費的用戶是指受邀加入您 Workplace 的用戶。用戶只有在從已佈建(或等待邀請)狀態成為受邀用戶後,才會成為可收費用戶。可佈建至 Workplace 的用戶無人數上限,亦無需支付任何費用。
注意:在每月 1 日之後受邀的所有帳號,在受邀當月(日曆月)尚不會成為可收費用戶。
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在 Workplace Advanced 和 Workplace Enterprise 中,您必須依照受邀認領 Workplace 帳號的用戶人數付費(包括已認領帳號的對象)。
您可佈建至 Workplace 的用戶無人數上限。用戶在已受邀註冊 Workplace 帳號後,才會成為可收費用戶。
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第一線員工是主要工作為透過提供服務、支援或銷售產品,直接與顧客或一般大眾合作的人員, 也包含直接參與產品製造和散播的員工。
若要瞭解員工是否符合 Workplace 第一線計畫的資格,請問問自己:
員工的電子郵件地址是否未與他人分享?
  • 如果他們沒有自己的電子郵件地址,則符合 Workplace 第一線的使用資格。如果員工自己的電子郵件地址,則只有在符合以下條件時才符合 Workplace 第一線的使用資格。
員工是否至少有一半的時間不在辦公室(或不使用他們專屬的裝置)?
  • 如果是,則該員工符合第一線員工資格。
員工是否為時薪制?
  • 如果是,則該員工符合第一線員工資格。
其他條件
最後,員工必須符合以下其中一項職務描述:
  • 包括管理階層在內,須直接面對顧客的任意級別員工(例如:展示間工作人員、接待員、助理等)。
  • 包括管理階層在內,任何級別的後勤人員(例如:倉管人員、物流人員等)。
  • 包括管理階層在內,任何級別的公共服務人員(例如:警員、廢棄物管理人員、電線維修人員、水務部門人員)。
  • 包括管理階層在內,任何級別的醫療人員(護理人員、醫生、設備人員)。
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本文僅適用於 Workplace 系統管理員
若要匯出可收費的每月活躍用戶名單,請使用電腦登入 Workplace。
  1. 點擊 Workplace 左側面板中的
  2. 點擊帳單資訊。您可能需要輸入密碼。
  3. 選擇計費期間並點擊旁邊的匯出
您會收到含有可下載用戶資料檔案的電子郵件。
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不,您不需支付任何費用。如果您邀請所屬公司尚未使用 Workplace 的用戶加入跨公司社團(MCG),系統將會提供對方免費試用 Workplace Advanced 30 天。
如果您邀請所屬公司已使用 Workplace Advanced 的用戶加入跨公司社團,同樣不需支付任何費用。
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付款和帳單
本文僅適用於 Workplace Advanced 管理員。
Workplace 顧客有 30 天的免費試用期。免費試用期結束後,收費週期會從下個月的第一天開始計算。當月的最後一天,系統會依據執行個體的付費方案來製作帳單。我們不會收取免費試用期結束到次月第一天之間的費用。
舉例來說,如果免費試用期於 10 月 18 日結束,則 10 月 19 日至 10 月 31 日這段期間皆不會收費。收費週期將於 11 月 1 日開始計算。
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本文僅適用於 Workplace Advanced 管理員。您必須使用電腦進入管理員介面,才能查看 Workplace Advanced 帳單。
若要查看您的帳單,請點擊 Workplace 個人檔案左上方的管理員介面,然後選擇付款
請注意,付款幣別為美元。所有定價均不包含適用的稅金。您可以瀏覽 facebook.com/workplace/pricing 瞭解最新的定價資訊。
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本文僅適用於 Workplace Advanced 管理員。您必須透過電腦進入管理員介面才能設定信用卡付款。
若要設定信用卡付款,請點擊 Workplace 個人檔案左上方的管理員介面,然後選擇付款來新增您的付款明細。
付款方式
我們支援美國運通(巴西除外)、Visa、Discover 和萬事達卡。
請注意,付款幣別為美元。所有定價均不包含適用的稅金。您可以瀏覽 facebook.com/workplace/pricing 瞭解最新的定價資訊。
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本文僅適用於 Workplace Advanced 管理員。
每月付款金額超過 $5,000 美元的公司即符合憑帳單付費的資格,不必使用信用卡付款。您的 Workplace 帳號管理員會協助您將帳號設定為憑帳單付費。
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若要變更與您 Workplace 相關的信用卡,請點擊 Workplace 左側導覽列中的管理員介面,然後選擇付款
如果您每個月支付超過 $5,000 美元,您也可以選擇透過帳單和銀行轉帳進行付款。聯絡支援團隊以開始使用帳單付款。
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我們每個月都會寄一份帳單給您 Workplace 中的所有系統管理員,這份帳單的內容包含社群中的可收費用戶人數、每人收費金額以及付款方式。
帳單範例如下所示:
您可以在管理員介面的「付款」區塊查看完整的帳單紀錄並下載之前所有的帳單。
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若要變更 Workplace 帳單的寄送位置:
  1. 開啟 Workplace 導覽列中的管理員介面
  2. 點擊付款
  3. 點擊企業詳細資料
  4. 點擊編輯
您可以接著更新您的資訊。完成後,點擊儲存
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若要在帳單中新增採購單編號:
  1. 點擊 Workplace 左上方的管理員介面
  2. 點擊付款,然後點擊企業詳細資料
  3. 在指定欄位輸入採購單編號詳細資訊。
注意:如果您的社群已設定帳單開立功能,存取帳單時會有空白處可以新增訂單編號。
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如果您未付清帳單款項,則可能會無法使用 Workplace。
信用卡付款
如果您在付款頁籤中沒有有效的信用卡,則可能會被禁止使用 Workplace。
如果您的 Workplace 因信用卡付款失敗而被封鎖,您會看到系統顯示一個畫面,指示您下載最新帳單更新付款詳細資料
在解決問題時,系統會通知您的用戶,告知其 Workplace 被封鎖。即使用戶被封鎖無法使用帳號,他們也能夠下載 Workplace 資料。
帳單付款
如果您未支付最新一期帳單,則可能會無法使用 Workplace。您可以在管理員介面的付款頁籤中查看帳單。
如果 Workplace 因未支付的帳單而遭封鎖,您的系統管理員會看到下載最新帳單的畫面。帳單支付後,他們可以傳送含付款證明的電子郵件到 ar@fb.com,以加速取回 Workplace 的程序。
在解決問題時,系統會通知您的用戶,告知其 Workplace 被封鎖。即使用戶被封鎖無法使用帳號,他們也能夠下載 Workplace 資料。
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疑難排解
如果您的信用卡付款失敗,則需要檢查幾件事。付款失敗最常見的原因是信用卡已達信用額度或卡片已過期。
如果 Workplace 付款失敗,我們會向您的 Workplace 系統管理員傳送電子郵件,而您有 14 天可以新增新卡片。新增新卡片後,系統會自動嘗試付款。如果無法在 14 天內成功付款,您將會失去 Workplace 使用權限。您的 Workplace 資料會保留 90 天,若此期限之後我們仍未收到款項,該資料將會被刪除。
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如果您認為帳單有問題,則需要聯絡支援團隊。
若要在 Workplace 上聯絡支援團隊:
  1. 開啟 Workplace 導覽列中的管理員介面
  2. 點擊聯絡支援團隊
    1. 您也可以在這裡存取「聯絡支援團隊」區塊
  3. 點擊提出問題以向 Workplace 支援團傳送訊息。
  4. 點擊和我們對話以透過即時通訊功能取得支援。我們正逐步開放聊天室支援功能,目前尚未開放給所有顧客使用。
您也可以點擊 Workplace 導覽列中的 來存取此畫面,並選擇「聯絡 Workplace 支援團隊」。
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帳單上算出的費用通常會比管理員介面分析報告區塊上顯示的金額要低。可收費的用戶是指受邀認領 Workplace 帳號的用戶(包括已認領帳號的對象)。
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