聯絡 Workplace 支援團隊並提出案件
電腦版使用說明
電腦版使用說明
只有系統管理員和其他具備相關權限的管理員可以聯絡 Workplace 支援團隊。他們可以針對自身問題或代表沒有管理員權限的 Workplace 用戶執行此操作。沒有管理員權限的用戶依然能夠回報故障。
聯絡 Workplace 支援團隊前，請檢查您遇到的問題是否為我們已解決的已知問題。
若並非已知問題且 Workplace 使用說明無法協助您解決問題，且您不認為問題為故障，下一步便是聯絡 Workplace 支援團隊。
您需要登入 Workplace 才能聯絡 Workplace 支援團隊。如果您的帳號遭鎖定，請填寫並傳送帳號鎖定表單。
回報前的基本步驟
- 針對行動應用程式問題，請確保您安裝了最新版本的 Workplace 應用程式。
- 針對瀏覽器問題，請嘗試無痕模式、開啟／關閉 VPN、不同的瀏覽器、不同的電腦和不同的網路。
聯絡 Workplace 支援團隊
- 點擊 Workplace 左側功能表的管理員介面
。
- 點擊管理員介面功能表底部的
聯絡支援團隊。
- 接著，您有 2 個選項可選擇：
- 若要提出案件，請點擊提出問題，選擇問題主題並填寫表單，然後點擊確認。我們目前使用英文、法文、日文和西班牙文提供案件支援。
- 若要使用聊天機器人（提供英文版），請點擊與我們聯繫。聊天機器人會詢問以便瞭解您的問題，接著系統可能會將您移轉至即時諮詢服務人員。
您也可以要求手機支援。
必要資訊
- 提供所回報的用戶、貼文、影片或知識資料庫問題的網址。
- 為解決問題所採取的明確步驟。
- 將檔案、螢幕截圖、CSV 或螢幕錄影附加到回報中。確保所有網址在螢幕錄影中均可見。
- 哪個平台受到問題的影響：Android、iOS 或桌上型電腦。
- 無論是所有或部分用戶受到影響：請新增其他受影響用戶的範例編號。
- 如果類似的問題在不同地方發生：新增其他貼文、社團或活動的網址。
- 要求受影響的用戶重現問題，並從受影響的粉絲專頁提交故障回報以及提供提交回報的用戶的電子郵件／網址。
- 如果問題與連結有關（電子郵件通知連結、Workplace 貼文中的外部連結等等），請提供這些連結。
- 針對 API 問題，請提供：應用程式編號、API端點網址、要求裝載和回覆，以及整合設定的螢幕截圖。
- 針對 IdP／SSO 問題，請提供：應用程式編號（如有）、IdP 和 Workplace 中 SSO／IdP 設定的螢幕截圖，以及錯誤訊息。
我該如何設定 Workplace 支援案件的優先順序？
查看支援案件的狀態
在管理員介面的聯絡支援團隊區塊，您可以：
- 查看您組織先前的支援要求。
- 篩選先前的支援要求，包括其目前的狀態。
- 查看是否有影響 Workplace 功能的中斷。
- 以 CSV 格式匯出支援案件。
更多使用說明
所有 Workplace 用戶皆能夠透過下列方式尋找其他支援：
- 前往開發人員支援，瞭解您組織與 Workplace 間的技術整合。
- 前往顧客資源中心取得 Workplace 最佳作法和資源。
- 使用 Workplace Academy 取得教學導覽。此教學內含免費的虛擬直播課程、自行調整學習進度的互動式課程、祕訣和最佳作法的示範，以及有關各功能和策略的短片。
